Bez ohledu na to, jestli jste freelancer, malý podnikatel nebo majitel rostoucí firmy, existuje jeden nástroj, který vám může zásadně změnit hru – CRM. Co přesně CRM je a proč se bez něj v moderním podnikání neobejdete?

Obsah článku Méně
1 Co je CRM a proč se kolem něj dělá takový rozruch?
2 Kdo CRM potřebuje? Možná právě vy
3 CRM v praxi: Příběhy, které inspirují
4 Jak začít s CRM a co si pohlídat?

Co je CRM a proč se kolem něj dělá takový rozruch?

Zkratka CRM znamená Customer Relationship Management, tedy řízení vztahů se zákazníky. Zní to suše? Možná. Ale ve skutečnosti jde o jeden z nejmocnějších nástrojů v arzenálu každého podnikatele. CRM systém totiž umožňuje uchovávat všechny informace o zákaznících na jednom místě, efektivně řídit komunikaci a zefektivnit celý proces prodeje i zákaznické podpory.

Představte si, že vám do inboxu přijde e-mail od klienta a vy si během tří vteřin otevřete historii všech předchozích objednávek, poznámky z telefonátů i stav aktuálních projektů. Už žádné zoufalé hledání informací v tabulkách, papírech nebo post-it poznámkách. To je síla CRM.

Moderní CRM systémy, jako například český eWay-CRM, navíc fungují jako rozšíření známých nástrojů typu Outlook, takže je integrace do pracovního prostředí často otázkou několika minut.

Kdo CRM potřebuje? Možná právě vy

Možná si myslíte, že CRM je nástroj určený výhradně pro velké firmy s početnými obchodními týmy. Pravdou ale je, že své využití najde i u těch nejmenších podnikatelů. Například freelancer, který pracuje s více klienty najednou, ocení možnost mít v CRM přehled o každé zakázce, domluvě či termínu. Díky tomu si udrží pořádek a budí profesionální dojem.

Malým firmám, které chtějí se zákazníky pracovat dlouhodobě, zase CRM pomáhá zajistit, že klient nezmizí z dohledu po zaplacení faktury. Místo toho se o něj mohou dál starat, připomínat se a budovat loajalitu. A startupy, které se snaží zorientovat v rychle rostoucím počtu kontaktů, leadů a zpětné vazby, s CRM získají systém, jak s těmito daty efektivně pracovat.

Co je CRM, proč je důležité v podnikání a kdo je potřebuje? - ilustrační foto k článku - na obrázku ruce muže sedícího za notebookem, záběr na obrazovku s modrým grafem, nezaostřeno.

Zkrátka, CRM není jen pro „velké ryby“. Potřebujete ho právě tehdy, když chcete v podnikání růst, zefektivnit práci a zanechat na zákazníky lepší dojem.

Přečtěte si také:  Jak na copywriting: Průvodce pro začínající podnikatelky

CRM v praxi: Příběhy, které inspirují

Aby to nezůstalo jen u teorie, pojďme se podívat na pár konkrétních situací z praxe, kdy CRM udělalo rozdíl.

  1. Malé květinářství: Majitelka květinářství začala používat CRM kvůli přehledu o pravidelných zákaznících. Díky tomu mohla zasílat přání k narozeninám s nabídkou slevy na květiny. Výsledkem byl nárůst loajálních zákazníků o 25 %.
  2. Poradce pro výživu: Freelancer, který má desítky klientů měsíčně, začal do CRM zapisovat podrobnosti ze schůzek a individuální plány. Klienti se vraceli častěji a oceňovali osobní přístup.
  3. B2B startup: Technologický startup získal přehled o stovkách leadů, rozpracovaných obchodech a follow-up aktivitách. Výsledkem bylo rychlejší uzavírání zakázek a snížení „zapomenutých“ obchodních příležitostí.

Tato realita ukazuje, že CRM není jen o číslech, ale hlavně o vztazích. A vztahy jsou to, co dělá podnikání úspěšným – nebo neúspěšným.

Jak začít s CRM a co si pohlídat?

Pokud vás myšlenka CRM zaujala, výborně. Ale než začnete vybírat konkrétní nástroj, měli byste si odpovědět na pár otázek:

  • Co od CRM očekávám? Chci řídit prodej, zákaznickou péči, marketing?
  • Kolik lidí bude systém používat?
  • Potřebuji propojení s e-mailem, kalendářem, webem nebo účetnictvím?
  • Je pro mě důležité, aby byl systém v češtině a měl českou podporu?

Na základě těchto otázek se můžete rozhodnout pro vhodné řešení. Skvělou volbou je například již zmíněný eWay-CRM – nabízí plnou lokalizaci, integraci s Outlookem a velmi příznivé ceny pro malé firmy.

A co je nejlepší? Začít můžete zdarma. eWay-CRM nabízí bezplatnou verzi, takže si celý systém můžete osahat bez rizika a zjistit, jestli vám vyhovuje. A pokud ano, můžete kdykoli přejít na placenou verzi, která nabízí další pokročilé funkce pro růst vašeho podnikání. Zkuste to – možná budete překvapeni, jak moc vám CRM zjednoduší život.

CRM už dávno není doménou „těch velkých“. Je to nástroj, který pomáhá podnikatelům všech velikostí držet krok s dnešními požadavky trhu. Pokud chcete své podnikání posunout dál, vytvořit si pevnější vztahy se zákazníky a zároveň získat přehled, je CRM tím pravým krokem.